TESLİMAT & PAKETLEME

1. Kargo ücretleri ve KDV listelenen fiyatlarımıza dahil değildir.

2. istanbulsanatgalerisi.com gerek duyduğunda daha hızlı gönderimde bulunmak amacıyla kargo firması değişikliği yapabilir. Müşteri memnuniyeti nedeniyle yapılan değişik için ek bir ücret talep edilmez.

3. Ortalama teslim süreleri: Eserler orjinal el yapımı yağlı boya oldukları ve sipariş yoğunluğumuz zaman içerisinde değiştiği için; tablonuzun sipariş sırasındaki konumu, üretimi ve kuruması 10-20 iş günü sürebilmektedir. Tabloların detay sayfalarında o anki üretim sürelerinin net bilgisine ulaşabilirsiniz. Kargoya verilen tablonuzun özel kargo şirketiyle teslimatı normal şartlar altında 1-3 iş günü arasındadır. Toplamda 10-23 iş günü arasında sürebilen bir süreçtir.

4. Kargoya teslim edilemeyecek hassasiyete sahip ürünlerde, (Özel Çerçeveli Resimler v.b. ) şirketimizin özel kuryeleri teslim süreleriyle ilgili sizinle irtibata geçecektir. Özel Kurye gerektiren ürünlerde ek kargo ücreti ile ilgili olarak görüşülüp alternatifler üzerinden tercih alıcıya bırakılacaktır.

5. Lütfen gönderinin teslim edileceği adresi satış tamamlandıktan sonra mutlaka bir alıcı kontak telefon numarası ile birlikte konfirme edin.

6. Genel olarak "Yağlı Boya Çoğaltımlar" ve diğer eserler; güvenli, su ve darbe emmeyen "Tüp Kutular" içinde yolculuk ederler. Tüp kutunun tercih edilmesinin nedeni, hem gönderim masraflarının çerçeveli ve kasnağa gerilmiş olarak çok daha yüksek olması hem de taşıma esnasında tuallerin darbe alması ile yırtılması ve zarar görmesi ihtimalinin olmasındandır. Bu sebeple tüm dünyada kabul edilen en güvenli "Resim" gönderme yöntemi rulo halinde tüp kutu içerisindedir. istanbulsanatgalerisi.com, şasili ve çerçeveli gönderimlerinde optimum korumayı sağlayacak şekilde kutulama yapmaktadır. Kullanılan malzeme ve kargodan kaynaklanan maliyetleri de optimum düzeyde tutarak, şasi ve çerçeve fiyatına dahil etmektedir.




İADE

istanbulsanatgalerisi.com, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
istanbulsanatgalerisi.com'da satılan her ürün aşağıdaki şartların oluşması halinde, 7 gün içerisinde iade alınabilir.
- Boyamada oluşabilecek çeşitli hatalar: Eksik boyama, renkte fark edilir farklılık.
- Tuval bezinde deformasyon ya da yırtılma.
- Ahşap gergili ürünlerde, tuval bezinin, gergiden ayrılması. Gerginin kırılmış ya da parçalarının birbirinden ayrılmış olması.

Bir ürünün iadesi aşağıdaki şartlara göre yapılmalıdır:
- Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
- İade edilen ürünün faturası, mutlaka ürünün yanında olmalıdır.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade, teslim edildiği şekilde yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, hemen müşteri hizmetlerinden bilgi alınmalıdır.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- İadesi yapılacak olan ürünler, istanbulsanatgalerisi.com'ın çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır. Hasarlı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde ihbar edilip sonraki 7 gün içerisinde elimize geçtiği taktirde kargo ücreti istanbulsanatgalerisi.com tarafından karşılanacaktır. Aksi taktirde ücret müşterimize aittir.

İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür:
1. İade ürünler sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir.
3. Hasar bilgilerine göre telefon veya e-posta ile müşteriye haber verilir. Hasarı giderilmiş ürün 10 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir ya da tamiri veya telefisi mümkün olmayan bir ürün ise para iadesi gerçekleştirilir.

Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar istanbulsanatgalerisi.com tarafından telafi edilir.

Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda istanbulsanatgalerisi.com'a bildirilmelidir. istanbulsanatgalerisi.com yetkilileri en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda yardim@istanbulsanatgalerisi.com adresinden bize ulaşabilirsiniz!

Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz.